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PDCA Circle - El Círculo de Deming - Planificar, Hacer, Verificar y Actuar

10/25/2012

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En vez de el círculo de Deming, yo lo llamaría la espiral de Deming, debido a que cada vez que volvemos a aplicarlo, este se va reduciendo en esfuerzo y trabajo. Si quisiésemos hacer un simil matemático podríamos decir que si al uso del círculo le atribuyeramos el valor de infinito, los errores tenderían a 0.

La mejora continua, implica aplicar nuestra filosofía de calidad total constántemente. La espiral de la calidad.

PDCA por sus siglas en inglés, que traducido al español, significa: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Explicamos que quiere decir esto.

Como ya expliqué en la primera publicación de este blog formativo, aplicar estos conceptos, llevó a la industria japonesa a convertirse en la industria más competitiva a nivel mundial, contra todo pronóstico, pues recordemos que los países aliados (EE.UU. resumiendo…) habían levantado un embargo económico. Esto demostró a todos la importancia de aplicar estos principios que inexplicablemente, hoy en día, todavía le cuesta mucho a algunos españoles poner en práctica.
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Diagram by Karn G. Bulsuk (http://www.bulsuk.com)

The Deming's Circle

Comprender y aplicar la filosofía de trabajo del círculo de Deming o círculo de Gabo, nos otorgará una de las herramientas de trabajo imprescindible en la persecución de la Calidad Total, siendo la base sobre la que se sostiene el concepto de Mejora Continua. Además, es aplicable a todos los niveles.
Como ya os habréis dado cuenta, el Círculo de Deming es una estrategia de mejora continua de la calidad aplicable a todos los niveles y procesos de la empresa, e incluso en la vida personal. Deming resumía el proceso en cuatro pasos que deberemos aplicar constantemente:

Plan (Planificar) 

En esta primera etapa deberemos cumplir como mínimo otros cuatro pasos:

1.- Definir los objetivos a lograr. ¿Se trata de la resolución de un problema? O quizás simplemente queramos mejorar costes o un proceso, etc…

2.- Realizar un diagnóstico de la situación actual de una manera objetiva, definiendo perfectamente problemas a resolver, áreas de influencia y otros datos, priorizando su orden de importancia.

3.- Definir las acciones de mejora necesarias para cumplir nuestro objetivo.

4.- Establecer a través de un organizado plan de trabajo, los pasos a seguir para implementar las acciones de mejora que hemos definido antes.

Do (Hacer)

En esta etapa, implementaremos la solución a la que hemos concurrido en el punto 4 de la planificación, debemos ser escrupulosos a la hora de implementarlo y deberemos crear herramientas de control y verificación para posteriormente poder evaluar los progresos.

Check (Verificar)

En esta etapa, si hemos aplicado correctamente las anteriores, podremos evaluar los resultados. La manera de hacerlo es comparar la situación primogénea con la actual.

Act (Actuar)

 ¿Has obtenido los resultados esperados? De acuerdo con los resultados que hayamos obtenido en la fase de verificación. En todo caso deberemos ir realizando los ajustes necesarios y replanteando los procesos actuales o nuevas acciones para alcanzar nuestros objetivos. En caso de que nuestro objetivo haya sido conseguido, en esta etapa, nos aseguraremos de estandarizar y sistematizar los procedimientos para mantener el resultado en el tiempo.

La manera más inteligente de aplicar este ciclo o filosofía de mejora continua en grandes empresas o problemas grandes y/o complicados, es irlo haciendo poco a poco, es decir, iremos estableciendo metas intermedias hasta llegar a nuestro objetivo final.

Recuerda que no sólo es aplicable a la resolución de errores, también es aplicable para mejorar servicios, el secreto es no descansar, como he comentado en otras publicaciones, la falta de constancia, nos conducirá al fracaso.


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Las 7 enfermedades terminales de la dirección o gerencia - W. E. Deming

10/25/2012

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La directiva o gerencia de una empresa es el ejemplo para el resto de empleados y representan la imagen de la empresa. Evita los errores más graves y comunes.

Como ya expliqué en la primera publicación de este blog formativo, aplicar estos conceptos, llevó a la industria japonesa a convertirse en la industria más competitiva a nivel mundial, contra todo pronóstico, pues recordemos que los países aliados (EE.UU. resumiendo…) habían levantado un embargo económico. Esto demostró a todos la importancia de aplicar estos principios que inexplicablemente, hoy en día, todavía le cuesta mucho a algunos españoles poner en práctica.
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Los 7 errores de la gerencia:

Como no estemos convencidos nosotros, difícilmente conseguiremos convencer al resto. La prueba más evidente se da en un comercial, si un comercial está desanimado o no cree en sus productos o servicios, tiene muchísimas dificultades para vender.

El motivo de esto es la falta de implicación en el proyecto, siempre digo que cuando alcanzamos nuestro objetivo y únicamente cuando lo hemos alcanzado en su totalidad, nos damos cuenta que nuestro objetivo ha cambiado y que nada más que has llegado a un paso intermedio. Una de las bases sobre las que sustentaremos nuestra filosofía, jamás alcanzarás el conocimiento pleno.
1.- Inconstancia. En un proceso de mejora continua, la propia expresión evoca una llamada al trabajo continuo. Sin duda lo más importante, nunca te rindas ni desfallezcas en tu objetivo.

2.- Centrarnos únicamente en resolver los problemas del día a día. En este mundo tan competitivo, no tenemos tiempo ni para respirar, y mucho menos para tonterías, pensarán algunos. La implementación del concepto calidad total en nuestra empresa no es ninguna tontería y requiere dedicación, pensar en la causa-efecto y en evitar errores hoy que pagarás mañana. Para este punto me encanta la frase de otro pensador que no recuerdo quien es, pero me encanta:
“Piensa globalmente, pero actúa localmente”. Acertadísima.

3.- No responsabilizarnos de los fallos o errores de la empresa. Es muy común buscar responsables en los errores y fallos de nuestra empresa, cuando en realidad, si existen errores y más si son comunes, es nuestra responsabilidad y si existe algún culpable ese somos nosotros, debido a que no fuímos capaces de preverlos, trabaja en asegurarte que no se vuelva a repetir.

4.- Evita la movilidad de tus empleados y sobre todo de la dirección o gerencia. Los nuevos empleados o gerentes tendrán que volver a ser formados y sensibilizados con un concepto de trabajo que por desgracia aún no está muy extendido en España, aunque, cada día aumenta el número de “convertidos”.

5.- Basar nuestra política empresarial exclusivamente en las cuentas provoca que vayamos perdiendo o infravalorando el coste o beneficio de los bienes no tangibles de tu empresa.

6.- Evita las bajas y los estados de salud depresivos. La mala salud de tus empleados tienen un coste en tu empresa. Sabemos que las personas que se sienten seguras y felices tienen un sistema inmunológico más fuerte que las personas estresadas. Fórmales en prevención de riesgos laborales y/o elabora un plan de riegos laborales (PRL), fórmales y refréscales periódicamente dichos conocimientos. Exacerba su importancia.

7.- Evita las devoluciones, RMA, etc.. lo que elevará el coste de las garantías de productos y servicios, pero sobre todo, provocará una mala imagen que difícilmente revocaremos de nuestro cliente. Eso sí, si existen, deben tratarse con preferencia. Una imagen vale más que 1000 palabras. Ten en cuenta que un cliente insatisfecho produce mayor boca a boca que uno satisfecho.

Es más fácil decirlo que hacerlo, lo digo por propia experiencia, pero como digo en el primer punto, la constancia y el esfuerzo continuado, siempre tiene su recompensa.

No olvides subscribirte y compartir con tus amigos y empleados. Gracias.
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Daniel Villalba en su boda
Autor: Daniel Villalba